re-quest/QJ navi
美容師募集情報や美容業界の最新ニュースを提供する総合メディア「re-quest/QJ navi」のデザインリニューアルを担当しました。このプロジェクトはCVR改善を目的とし、多角的なサイト分析を行った上で、新デザインを導き出しました。求人者と求職者双方の利便性を考慮し、サイト分析からUI/UXデザイン、フロントエンド開発まで一貫して実施しました。
株式会社セイファート
サロンコミュニケーション事業部 営業企画セクション マネージャー 長澤涼子さん
常務取締役 第1営業本部 本部長 鹿島修司さん
Overview
概要
UI/UXデザインリニューアルでCVRが20％向上
株式会社セイファートは1991年の創業以来「美容に携わるひとたちとともに、世の中に新しい価値を創造する」をテーマに掲げ、サロンサポート事業(広告求人サービス、紹介・派遣サービス、教育サービス等)を提供し続けている企業です。
同社が提供するサービスの一つが、美容師求人情報に加え、美容業界の最新ニュースを提供する総合メディア「re-quest/QJ navi」。約5年ぶりとなるデザインリニューアルをアイスリーデザインが担当いたしました。
求められたのは、CVRの改善を目的としたデザインのリニューアル。その課題に対して、アイスリーデザインは多角的なアプローチによるサイト分析を経て、求人／求職者それぞれの利便性、そしてCVR向上を考慮した新デザインを導き出しました。
本プロジェクトの概要とその所感等を、株式会社セイファートの常務取締役 第1営業本部 本部長鹿島修司さん、サロンコミュニケーション事業部 営業企画セクション マネージャー長澤涼子さんに伺います。
クライアントの課題
CVRの改善
長期間更新されていないサイトデザインにより、コンバージョン率が最適化されていなかった。
ユーザー体験の現代化
美容業界向けの求人サイトとして、デザインとユーザビリティを最新のトレンドに合わせる必要があった。
再学習の必要性低減
既存のユーザーが新しいサイトデザインにスムーズに適応できるように、直感的なUI/UXを提供すること。
i3DESIGNの解決方法
サイト分析からのデザインリニューアル
定量分析、ヒューリスティック分析、ユーザビリティテストを実施し、具体的な問題点を特定し、それを改善するためのデザインリニューアルを実施。
CVR向上のための導線設計
会員登録と求人への応募プロセスの最適化を行い、サイトのCVRを向上させるための導線を設計。
リニューアル後のユーザー支援
既存ユーザーが新デザインに再学習することなく使えるように、直感的でわかりやすいインターフェースを実装。
Interview
インタビュー
5年ぶりのリニューアル。デザイン力×サイト分析の納得度が決め手
―― 本プロジェクトのパートナー企業として、アイスリーデザインにご依頼いただいた理由を教えていただけますか？
まず、アイスリーデザインさんがこれまで手がけてきたサイトのデザインが良いと思いました。今回はデザインだけでなく、分析段階からご協力いただけることが条件だったので、分析力への期待は大きなポイントとなりました。発注前に各社に簡易的なサイト分析をお願いしていたのですが、アイスリーデザインさんの分析はその指摘内容にとても納得感がありました。
そして何よりも決め手となったのは、コミュニケーションですね。ひとつひとつの連絡にとてもスムーズな対応をしていただけたので、安心感がありました。
―― 具体的には、パートナー企業にどのような役割を期待されていましたか？
5年ぶりのリニューアルですので、デザインのトレンドに合致しているものにしていきたいという思いはもちろん、CVRの改善も大きな目的でした。また、長年運営しているサイトですので、既存ユーザーに使い方を再学習してもらう必要のないリニューアルを実現したいと考えていました
3ステップで行った、アイスリーデザインのサイト分析
アイスリーデザインのプロジェクトメンバー。左からリサーチャー武本、プロジェクトデザイナー今野、リサーチャー木下
本プロジェクトの課題は「CVRの改善」と広範に及ぶものだったため、アイスリーデザインは広い観点でのサイト分析を行うべく、「定量分析」「ヒューリスティック分析」「ユーザビリティテスト」という3つの手法を採用しました。
弊社リサーチャーが最初に考えたことは、「re-quest/QJ navi」におけるCVの定義。本サイトのゴール達成における重要CVは「求人への応募」以上に、転職を考えるたびにサイトを訪れてくれる「会員」と「UU」の獲得と考え、Googleアナリティクスの数値を確認していきました。そこには再訪問率といった直接的な数値の確認はもちろん、会員登録に至る上で何がハードルになっているのか、あるいは会員登録に至ったユーザーがどのような行動をしているのか等の分析が含まれています。
弊社デザイナーが「re-quest/QJ navi」を実際に見ながら、サイト自体がどのような課題を抱えているのかを抽出していくのが、ヒューリスティック分析です。今回は定量分析ではわからない具体的な課題を見つけることが主な目的となりました。
最後に行ったのが「ユーザビリティテスト」です。ここでは「re-quest/QJ navi」のユーザーとなる美容師の方々をお呼びし、実際にサイトを触っていただきながら課題を抽出いたしました。言語化しづらいユーザーの感情や、無意識的な行動を、弊社スタッフが分析＆グルーピングすることで、デザイナー視点とはまた異なるリアルなユーザー目線での課題を洗い出すことができました。
以上3つの分析を踏まえ、弊社は「re-quest/QJ navi」最大のCVは会員獲得だと結論づけました。その上で会員登録しやすい導線設計を行ったほか、ヒューリスティック分析で課題として抽出された「見やすさ」の改善の優先度を上げ、新たなデザインを制作いたしました。
アイスリーデザインさんにご依頼して、”本当に良かったな”と思っています。アイスリーデザインさんが出してくれたレポートは、私たち自身も「改修した方がいいんだろうな」と思っていた部分も多々あったのですが、その改修の必要性がわかったこと自体が大きな収穫でした。
新デザインで、CVRが20％改善
株式会社セイファート サロンコミュニケーション事業部 営業企画セクション マネージャー長澤涼子さん
―― プロジェクト進行の中で印象に残ったことはありますか？
デザインのトンマナや雰囲気を方向づけるムードボード（注：イラストや写真をコラージュしたデザインラフの一種）を最初に見せていただき、弊社の他スタッフにも展開したのですが、みんなでイメージを掴むことができましたし、期待感が高まりました。そこで一気に進む方向が見えたのが印象的でした。
そしてプロジェクト全体として、とてもスムーズに進行していただけたと感じています。
サイト自体の仕上がりもとても今のトレンドに合致しているデザインになったと思いますし、文字のサイズや色の使い方、コンテンツの配置も含め、とにかく見やすくなった、読みやすくなったという印象ですね。
これまでもこれからも、美容に携わる人たちのために事業を展開したい
株式会社セイファート 常務取締役 第1営業本部 本部長鹿島修司さん
―― 今後「re-quest/QJ navi」がどのようなサイトを目指されるのかを教えてください。
美容業界の求人サイトは、主に有資格者を対象としているため対象者の絶対数が少なく熾烈な競争が繰り広げられている状況です。そのような状況においても「re-quest/QJ navi」は日本全国の美容師さんから信用される、使い勝手の良い、日本一の求人サイトにしていきたいなと思っています。今回はデザインのリニューアルだったため、根本的に大きな変化があったわけではないので、これを足掛かりに大きく機能改修をしていきたいです。
―― 株式会社セイファートとしての展望はいかがですか？
我々は「美容に携わるひとたちとともに、世の中に新しい価値を創造する」というテーマを持っています。そして、そこで働いている美容師さんやオーナーさんたちがいかに輝いて仕事をできるか、幸せになれるかにコミットしています。その軸をぶらさず、これからも彼らに向けたサービスを展開していきたいと思っています。
